Przeczytaj cały artykuł na portalu medium:

https://uxstori.es/wayfinding-zaczyna-si%C4%99-w-internecie-7f7da7798e2e

​

Artykuł dotyczy badania, które weryfikuje trudności związane
z umawianiem wizyty w szpitalu oraz planowaniem podróży przy wykorzystaniu informacji dostępnych w Internecie. W badaniu wzięło udział 8 respondentów; w tym 2 osoby niewidome korzystające
z audiodeskrypcji oraz 1 osoba słabowidząca korzystająca
z powiększenia. Badanie umożliwiło zdiagnozowanie problemów związanych zarówno z wynikami wyszukiwania google, jak i z samą stroną internetową szpitala.

Jak szpital może ułatwić Pacjentom umawianie wizyty
i planowanie dojazdu?

​

• Dodanie wizytówek google dla drugiej lokalizacji szpitala; szpital posiada 2 lokalizacje, dlatego powinien mieć osobne wizytówki google dla odrębnych lokalizacji. Jeszcze większym udogodnieniem mogłyby być wizytówki google stworzone dla każdego z oddziałów — Pacjenci wyszukują informacje wpisując nazwę specjalizacji. Pacjenci rozpoczynają wyszukiwanie informacji właśnie w wyszukiwarce, dlatego odnalezienie wizytówki google z aktualnymi informacjami znacząco ułatwiłoby i skróciłoby czas wyszukiwania najważniejszych informacji, takich jak kontakt do rejestracji czy adres.
   

• Aktualizacja informacji dotyczących lekarzy pracujących w danych poradniach i oddziałach; pacjenci często próbują umówić swoją wizytę do konkretnego lekarza, a brak jego nazwiska na stronie szpitala utrudnia wyszukiwanie i rejestrację na wizytę. Pokazanie wszystkich przyjmujących lekarzy ułatwia odnajdowanie informacji, natomiast dodatkowo należy umieścić wiadomość o tym, że
  w szpitalu nie ma możliwości umówienia wizyty do konkretnego lekarza.
   

• Wyraźne rozróżnienie sposobu rejestracji dla nowych i stałych pacjentów; nowi pacjenci nie mogli skorzystać z rejestracji online,
  a ten sposób rejestracji jest najbardziej uwypuklony i wyróżniony na stronie szpitala.
   

• Dostosowanie strony dla osób słabowidzących i niewidomych; duża grupa pacjentów okulistycznych obliguje do jak najlepszego dostosowania strony dla tej grupy. Osoba słabowidząca miała największe trudności z wykonaniem obydwóch zadań. Mało praktyczny z punktu widzenia osoby korzystającej z powiększenia jest sposób zestawienia wszystkich poradni i oddziałów na podstronach. Obecnie kolorystyka strony nie wspomaga wersji kontrastowej, a baner na stronie głównej utrudnia wyszukiwanie osobom korzystającym z audiodeskrypcji.